In der Welt nach der Pandemie sind Inhalte und Customer Journeys für Unternehmen wichtiger denn je. Während viele Firmen Wege finden, ihr Angebot, ihre Dienstleistungen und sogar Geschäftsmodelle zu verändern, um sich an die aktuellen Bedürfnisse der Verbraucher anzupassen, sind diejenigen, die innovativer werden, was ihre Inhalte und die Art und Weise, wie sie Kunden während der Customer Journey ansprechen, diejenigen, die in diesen turbulenten Zeiten überleben – und sogar florieren.
Wir wissen, dass Content King ist, aber warum ist er gerade für eine moderne Customer Journey so wichtig? Werfen wir einen Blick darauf.
Corona hats gezeigt – ohne Online-Präsenz wird’s schwer…
Wenn wir an einen grundlegenden Vertriebs- und Marketingprozess in Unternehmen mit hohem Kontaktgrad denken, dann werden viele der Aktivitäten in der Endphase der Überlegungen und Entscheidungen zwischen dem Vertrieb und einem potenziellen Kunden persönlich durchgeführt. Das kann bedeuten, dass Präsentationen, Produktdemonstrationen und Vertragsverhandlungen persönlich und vor Ort stattfinden. Da jedoch einige Märkte die Möglichkeit persönlicher Treffen komplett ausschließen und andere sie weiterhin scheuen, müssen Unternehmen Wege finden, um schnell eine 100 %ige Online- und virtuelle Präsenz zu etablieren und gleichzeitig das hohe Serviceniveau aufrechtzuerhalten, das Interessenten zum Kauf bewegt.
Sogar in verbraucherorientierten Branchen findet ein Großteil der Bewusstseins- und Überlegungsphasen der Customer Journey online statt, obwohl der letzte Abschnitt der Entscheidungsfindung in einem Geschäft oder mit Hilfe eines Verkäufers oder Kundenbetreuers erfolgen kann. Wie Gary Specter, Vice-President of Global Commercial Business bei Adobe, in seiner Eröffnungsrede erwähnte, „sind neue Kunden online gekommen und die Loyalität hat zugenommen – was zeigt, wie wichtig Beziehungen gegenüber Transaktionen sind“.
Ohne die „High-Touch“-Aktivitäten des High-Touch-Vertriebs muss man kreativ werden. Produktdemonstrationen werden jetzt über Video-Tutorials präsentiert, die von Marketing- und/oder Produktteams erstellt werden, und Verkaufspräsentationen werden über Webcasts und Videokonferenzen durchgeführt. Landing Pages und sogar Mikro-Websites werden eingesetzt, um mehr Informationen im Selbstbedienungsmodus zu finden und zu vermitteln, damit potenzielle Kunden fundierte Entscheidungen treffen können, ohne die Hilfe eines Verkäufers in Anspruch nehmen zu müssen.
Bei all dem geht es darum, robustere Content-Strategien zu entwickeln, die berücksichtigen, dass jeder Teil der Customer Journey jetzt digital abläuft. Wenn wir bei Hello Performance digitale Inhalte erstellen, die alte Verkaufsmethoden ersetzen, schaffen wir skalierbare Möglichkeiten, Interessenten und Kunden auf neue Weise anzusprechen.
Content als Herzstück der Kundenbindung
Inhalte sind der beste Weg, um Ihrem Publikum zu vermitteln, wie großartig Ihr Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen sind. Das Tempo bei der Bereitstellung von Content ist heute so hoch wie nie zuvor, und das Thema dieser ändert sich ständig. Wie Gary Specter ergänzt, haben die Unternehmen, die jetzt erfolgreich sind, „den Fehler gemacht, zu viel zu kommunizieren“.
In einer Präsentation von Chris Parkin, Senior Director bei Adobe, wies er darauf hin, dass agile Kommunikation für Unternehmen in Zukunft unverzichtbar ist. Sein Ratschlag: „Erstellen Sie proaktive, personalisierte und zeitnahe Kommunikation, die auf den Inhalt von Kunden und Mitarbeitern (Segment, Bedarf, Standort) abgestimmt ist“, und nannte als Beispiel, wie Adobe in seinen Engagement-Strategien hilfreicher geworden ist: „Das Unternehmen hat seine Kundenkommunikation schnell von Produkten auf authentische Möglichkeiten umgestellt, wie Adobe dazu beitragen kann, die digitale Transformation zu beschleunigen.
Ohne eine Änderung der Inhaltsvermittlung können Firmen, die eher Produkte als Lösungen anbieten, den Verbrauchern nicht sensibel, relevant oder hilfreich genug erscheinen. In Krisenzeiten oder bei Ungewissheit werden die Unternehmen erfolgreich sein, die zeigen, wie sie ihren Kunden helfen und sie unterstützen können, um gemeinsam zu navigieren und sich anzupassen. Content ist der beste Weg, um dem Publikum in jeder Phase der Customer Journey zu zeigen, wie Sie dies zu tun gedenken. Die Bedeutung von Inhalten ist nicht neu, aber die Arten von Inhalten, die wir einsetzen, und die Art und Weise, wie wir sie während der Customer Journey nutzen, verändern sich ständig. Sie wollen einzigartige Inhalte, eine enge Kundenbindung und wiederkehrende Umsätze? Lassen Sie sich doch gerne von uns beraten – wir helfen Ihnen gerne!
